Ali Özgür Karal
- Ali Özgür Karal
Ali Özgür Karal
Danışman
Orta Doğu Teknik Üniversitesi Makine Mühendisliği ardından İşletme Yüksek Lisansı (MBA) yapmıştır. Profesyonel iş yaşantısına Brisa’da Bölge Satış Yöneticisi olarak başlamış, 7 yıl boyunca çeşitli satış bölgelerinde görev yapmıştır. Özellikle satış teknikleri, bayi yönetimi, pazarlama ve satış kampanyaları/ aktiviteleri, “merchandising” ve kilit müşterilerin yönetimi konularında tecrübe kazanmıştır. 2009 yılında Brisa’dan Enerjisa’ya transfer olmuştur. Elektrik Dağıtım Bölgeleri’nin özelleştirme ihaleleri kapsamında devralınan Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş.’de Perakende Otomasyon Müdürü olarak müşteri ilişkileri ve müşteri hizmetleri projelerini yürütmüştür. Tüm müşteri ilişkileri ve müşteri hizmetleri sistem ve süreçlerinin yeni baştan tasarlanması sürecinde görev almıştır. Yeni Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Merkezlerinin tasarım ve kurulumunu gerçekleştirmiştir. 2010 yılında Müşteri Hizmetleri Müdürü olarak atanmıştır. Başkent Elektrik Dağıtım Bölgesi’nin müşteri hizmetleri ve ilişkileri faaliyetlerini yönetmiştir. 2013 yılında Enerjisa’nın Müşteri Hizmetleri Grup Müdürü olarak atanmıştır. 2016 yılında Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası İşlemler Grup Müdürü olarak atanmıştır. Kariyeri boyunca ekibi ile gerçekleştirdiği birçok başarılı proje, Türkiye’de ve uluslararası platformlarda birçok ödüle layık görülmüştür. Bu süreçte şirket içerisinde iç eğitmenlik faaliyetleri yürütmüştür. ICF (International Coaching Federation) onaylı Coaches Training Institute’te koçluk eğitimlerini ve sertifikasyon sürecini tamamlayarak Co-Active Koçluk Sertifikasını (CPCC) almıştır. 2019 yılından itibaren SRL Danışmanlık bünyesinde danışman ve koç olarak görev yapmaktadır.